En Internet, la opinión es un gran negocio

por Equipo Social Media

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Tú eres la prueba: ¿has consultado las opiniones de otros usuarios en Internet antes de comprar un producto o servicio? Sí, ¿verdad? Pues entonces formas parte de esa tendencia imparable y creciente que está convirtiendo las redes sociales y los foros en los mejores asesores de cualquier consumidor. Es normal, buscamos consejos sinceros, no interesados, para gastar mejor nuestro dinero. Y los estudios de mercado lo corroboran. Nielsen, compañía consultora y analista de la Red, aporta estos datos en un informe de noviembre sobre este tema:

  • De los 25 millones de internautas españoles, el 27% basa sus decisiones de compra en la información que halla en las redes sociales. Casi siete millones de personas.
  • Un 29% revisa análisis sobre productos. Cerca de ocho millones.
  • Un 15% busca las opiniones en foros y blogs. Casi cuatro millones.

Cuando hay tantos usuarios en juego, parece evidente que el negocio es prometedor. En efecto, cada vez se crean más ‘start-ups’ (negocios digitales) para explotar la enorme rentabilidad de la opinión. El último proyecto español que busca un nicho en este enorme mercado es theranking.com, una variante sobre el modelo tradicional que intenta generar e intercambiar opiniones a través de la creación libre de ‘rankings’ sobre los temas más variados.

Su objetivo es lograr el éxito de hermanos mayores como Tripadvisor, un foro para viajeros que ya cuenta con 49 millones de usuarios únicos en todo el mundo; Ciao, un agregador generalista de opiniones y comparativas, con 40 millones; o la española 11870, fundada en 2007, que tiene 26.000 usuarios registrados y ha generado más de 200.000 opiniones. De hecho, en gran medida el éxito de Facebook y Twitter se basa en el mismo concepto: entre amigos la información siempre resulta mucho más fiable.

“Es un negocio seguro, porque a la gente le gusta participar y que su opinión cuente, así que suele ser bastante activa, sobre todo después de haberse dejado el dinero y no haber quedado satisfecha –explica Tristán Elósegui, director de Marketing Online en la compañía Secuoyas y especialista en Social Media–. Y es un negocio rentable, porque el contenido que vendes no lo generas tú, te lo dan gratis”.

Por lo tanto, la opinión es dinero, pero no solo para las empresas que viven de ello, sino también para las marcas. Sobre todo en algunos sectores. Volviendo a los datos de Nielsen, un 33% de los internautas españoles siempre consulta webs especializadas, foros y blogs antes de adquirir aparatos electrónicos; un 37% hace lo mismo antes de comprar un coche y un 28% con un billete de avión.

Si una marca no cuida su reputación en la Red, corre el riesgo de que sus ventas caigan. Es decir, cada vez dependen más de lo que se cuente en esos foros de opinión, incontrolables por las marcas y lo que lleva a intentos de manipulación. Positivos o negativos. Un reciente estudio de la Universidad California Santa Bárbara demuestra que el negocio de las opiniones y los perfiles falsos también crece: de la misma manera que se llega a pagar a blogueros u otros generadores de opinión para mejorar la imagen de una marca, también se paga por perjudicar a los adversarios.

Para evitarlo, lo más aconsejable como siempre, es que consultes en distintos ‘sites’ para comparar las referencias y ver las tendencias. Varias opiniones pueden estar manipuladas, pero no todas y en todos los foros. Los sites más populares, en parte lo son porque ejercen de diferentes formas unas opiniones reales y eso los usuarios lo perciben.

Imagen: paz.ca en Flickr.com

Comentarios a esta entrada (5)

  1. Paula Bello, Social Media Manager de bancopopular-e.com, el 3 de febrero de 2012 a las 13:56

    Buenos días Ana,

    Efectivamente hoy en día se puede opinar prácticamente sobre cualquier empresa o producto.

    Muchas gracias por compartir con nosotros tu opinión. Un saludo,

  2. Adolfo, el 2 de abril de 2012 a las 20:37

    Buenas, no se si es el lugar pero como se trata de una web del Banco Popular, yo lanzo mi opinión/pregunta (lo haré en otros foros, por si este no fuera el correcto, perdón por anticipado).

    Hace varios años contraté una tarjeta VISA de Sony, que gestionaba otro banco, después de años funcionando, este banco decidió que no le resultaba interesante y la tarjeta Visa de Sony la pasó a gestionar el Banco Popular, por mi parte, ningún problema.
    Pues se ve que al cabo del tiempo, tampoco le fue interesante al Popular y recibo una carta comunicandome que se termina el acuerdo con Sony, que le vamos a hacer, pero ya no me interesa la tarjeta y cuando me envían una nueva, les comunico que no me interesa y por supuesto no la activo, con lo que me avisan que si no la activo en un periodo de tiempo, la tarjeta se cancelará y no la podré utilizar, bien ¿no?. Hasta aquí todo normal, como cualquier otro banco con el que he trabajado. Lo malo llega el mes pasado, recibo un cargo en mi cuenta, de 25€, sin previo aviso, como no se que es y no me cuadra, lo cancelo, entonces empiezan a llegar cartas de aviso para que pague 25€, por una tarjeta que ni siquiera tengo y que lleva inactiva meses, llamo al teléfono que me indica el comunicado y, después de enviarme de un número a otro y de que un operador me intente vender que la tarjeta si que está activada, me dice que en realidad no lo está, pero que da igual, que como tengo un contrato firmado me cobran y punto, hoy he recibido un nuevo comunicado.

    La pregunta es, ¿esto es legal? ¿un banco te puede cobrar por un servicio que no te está prestando?

    En mi opinión este banco puede llegar a cobrarme ese importe al final, 25€, no se lo que le costará el tiempo de los operadores telefónicos, gestores y demás, pero lo que si se es lo que le va a costar por mi parte, no muy buena propaganda, desde luego y desde luego generar una desconfianza en cualquier tipo de contrato que me ofrezcan en adelante, de un banco, al menos.

    Pues eso es todo, espero que mi opinión sea de ayuda para otros usuarios.

    Atentamente.
    Adolfo.

  3. Daniel Helguera, el 4 de abril de 2012 a las 12:00

    Buenos días Adolfo,

    Disculpa el retraso en darte contestación. Nos ponemos en contacto contigo, a través del mail que nos has facilitado, para darte solución al problema que nos expones,

    Un saludo,

  4. Adolfo, el 4 de abril de 2012 a las 14:16

    Muchas gracias Daniel, por la respuesta y por la solución aportada por email.

    Saludos.
    Adolfo.

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